一、个人网银

1、问：个人网上银行的办理条件？

答：在我行柜面开立的个人存折、银行卡均可以办理网上银行。

2、问：个人网上银行办理的手续费如何收取？

答：个人网上银行现不收取任何费用，包括使用后的重置登录密码、更换和补发U 盾、转账等等。

3、问： 如何安装个人网银？

答：通过IE 浏览器（360 兼容模式浏览器）进入，输入我行网址www.zjcurb.com.cn 或https://ebank.urbank.com.cn:508/perbank，前面一个进入我行门户网站，在左上角点个人网银进入，后面一个直接进入个人网银，在网页下面五个图标点第二个图标“网银向导”，点运行或下载就可以了。个人网银不需要插入U 盾也可以下载，首次登录必须修改U 盾口令，原始口令是123456。

4、问：如何登录网上银行？

答：安装“网银向导”后，刷新或重新插入U 盾后会跳出我行的登录界面，第一次登录时，在账号或昵称栏里输入您注册账户卡号/账号，输入在注册时设置的登录密码（6位数字），再输入验证码，在操作界面上方的“客户服务“中可以设置昵称，设置成功后就可以使用昵称登录。

5、问：如何修改登录密码及U 盾口令？

答：登录密码修改可以在操作界面的“安全中心”进行修改，U 盾口令修改可以点电脑右下角我行logo 跳出的二代管理工具中修改。

6、问：银行卡办理了网上银行，客户通过柜面在银行卡内存了笔定期存款，到期后能否在网银上操作？

答：柜面上存的定期可以在网银上转成活期，同样，在网银上做的活期转定期业务，卡里的定期存款也可以在柜面上进行定期转活期操作。

7、问：个人网银可以在其他网点办理吗？

答：个人网银可以在我行任一网点办理。

8、问：个人网银的户名及证件号可以修改吗？

答：网银个人信息维护时，证件号和户名是不能修改的，如果要修改，需要销户后重新开立。

9、问：个人网银U 盾遗失、损坏时怎么办？

答：需本人携带存折或银行卡、身份证（损坏时不用带损坏的U 盾）到柜面办理。

10、问：网上银行冻结会影响现实交易吗？

答：网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结，ATM和柜面未冻结可以正常使用。

11、问：卡或存折密码锁掉了，网上银行可以转账吗？

答：是不可以转账的。需本人携身份证及卡或存折到柜面办理解锁或挂失（重置密码）后网上银行才可以用。

12、问：自行在网上银行下挂的账户，可否进行转账？

答：客户自行在网上银行上下挂的账号，只能做查询交易不能进行转账等账务类交易；柜面下挂的账户才可以做转账等账务类交易。

13、问：我行个人网上银行的转账限额？

答：个人网银单笔转账最高200 万（含），单日累计转账最高500 万（含）。

14、问：如何选择收款行？

答：在第二步第三空格后面选择“查询收款行”，跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行，选择省、市，再关键字当中输入“支行或分行”，如果是小银行可以不用选择银行，直接选择省、市再关键字里输入银行名称就可以.

15、问：登录密码和U 盾密码的区别？

答：客户使用的个人网上银行有两个密码：

1)、登录密码：为客户在柜面上注册网上银行时设定的，字符为6 位数字，客户可以登录网上银行后，在“安全中心”—“密码修改”—“登录密码修改”中做修改，（使用180天后网上银行系统自动提示更改，必须修改成字母加数字）。

2)、U 盾密码：U 盾的初始密码为“123456”，客户U 盾首次插入电脑，页面上会出现更改U 盾密码，U 盾密码由6—8 位数字加字母组成（必须要有一个字母，否则系统会提示密码过于简单）。

16 问：网上银行的到账时间？

答：小额5 万（含）以下实现7×24 小时到账，大额工作日（9:00-17:00）可以实现实时到账，大额节假日汇款到账时间顺延至下一工作日，建议节假日需大额汇款的客户分小额汇出。

17、问：网银输入密码时有无大小写区别

答：有区别，输入密码时需要注意大小写。

18、问；个人网上银行批量转账怎么转？

答：将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到电脑桌面，模版里有红色三角型标记的都要输入，一次共能转账50 笔，只能转行内账户。

二、企业网银

1、问：如何安装企业网银？

答：通过IE 浏览器（360 兼容模式浏览器）进入，输入我行网址www.zjcurb.com.cn 或https://ebank.urbank.com.cn:509/bank 必须先插入U 盾才会显示界面，才能下载，也可以进个人网银先将网银向导先安装好，再进入企业网银。首次登录必须修改U 盾口令，原始口令是123456。

2、问：企业网银可以到其他网点办理吗？

答：企业网银必须在账户开户网点办理，不得跨网点办理，因为无法审核企业真实身份并核对印鉴。

3、问：企业的授权模式有哪些？

答：无授权模式、一级授权模式、多级授权模式；无授权模式就是只有一个U 盾，可以直接转账，一级授权模式就是有一个U 盾是录入功能，另一个U 盾授权功能，这样才能转账成功。

4、问：U 盾遗失、损坏时怎么办？

答：客户需携带相关资料到我行柜面进行更换/补办U 盾。

5、问：网上银行冻结会影响现实交易吗？

答：网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结，柜面未冻结可以正常使用。

6、问：自行在网上银行下挂账号，可否用于转账等业务？

答：客户自行在网上银行下挂的账号，只能进行查询交易不能进行转账交易；柜面下挂账号才可以做转账交易。

7、问：网银的有效期及到期如何处理？

答：企业网银的有效期是一年；到期后需客户携对公存折、营业执照副本原件、法人身份证、如代理人还需代理人身份证及授权书（我行有）、公章、法人章、财务章、U 盾到我行柜面办理补发证书才可以网上转账。

8、问：企业网银补发时所需资料？

答：企业网银补发证书时，需客户携营业执照副本原件、法人身份证，如代理需代理人身份证及授权书（我们单位有），公章、法人章、财务章、存折、U 盾到我行柜面办理；

9、问：企业网银开立要求？

答：1）客户须在我行开立至少一个以上单位结算账户

2）企业网银可以代开，但是须有法人亲笔签字的授权委托书，需跟法人电话核实，并将确认的记录写在授权书上。

3）开企业网银所需的材料：营业执照正副本、法人身份证、代理人身份证、法人授权委托书、公章、法人章、财务章、对公存折。

10、问：企业网银办理是否收费及其他费用？

答：我行办理企业网银现不收费，转账也不收取任何费用。

11、问：企业网银的转账限额？

答：企业网银单笔转账最高200 万（含），单日累计转账最高500 万（含）。

12、问：如何选择收款行

答：在第二步第三空格后面选择“查询收款行”，跳出小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行，选择省、市，再关键字当中输入“支行或分行”或输入所属“市、县”即可。

13、问：企业网银登录时企业号是什么？

答：企业网银的企业号打印在企业网银业务信息打印表的绿色回单上, 客户需保管好。

14、问：批量转账如何转？

答：将批量转账右上方的“批量转账模板下载”到电脑桌面，模版里有红色三角型标记的都要输入，一次共能转账50 笔，只能转行内账户。